Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Predstavnik službe za korisnike za invalidske zahtjeve
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika službe za korisnike za invalidske zahtjeve koji će se pridružiti našem timu i pružiti izvanrednu podršku korisnicima. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za odgovaranje na upite korisnika, pružanje informacija o statusu njihovih zahtjeva i pomoć u rješavanju problema. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u radu s osjetljivim informacijama. Vaša uloga bit će ključna u osiguravanju da naši korisnici dobiju pravovremene i točne informacije, te da se osjećaju podržano tijekom cijelog procesa podnošenja zahtjeva. Očekujemo da ćete biti strpljivi, empatični i sposobni raditi u dinamičnom okruženju. Ako ste motivirani pružati vrhunsku korisničku uslugu i imate strast za pomaganje drugima, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona i e-pošte.
- Pružanje informacija o statusu invalidskih zahtjeva.
- Pomoć korisnicima u ispunjavanju potrebne dokumentacije.
- Rješavanje problema i pružanje rješenja za korisničke upite.
- Održavanje točnih zapisa o interakcijama s korisnicima.
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenih problema.
- Praćenje i izvještavanje o čestim pitanjima korisnika.
- Osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednjoškolska diploma ili ekvivalent.
- Iskustvo u korisničkoj službi ili sličnom području.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih softverskih alata.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Visoka razina organiziranosti i pažnje prema detaljima.
- Empatija i strpljenje u radu s korisnicima.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste se nosili s nezadovoljnim korisnikom?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili problem korisnika?
- Kako osiguravate točnost informacija koje pružate korisnicima?
- Koje vještine smatrate ključnima za ovu ulogu?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
